电梯维保乱象调查：品牌售后服务质量大比拼

电梯维保乱象调查：品牌售后服务质量大比拼

随着城市化进程加快，电梯已成为现代建筑不可或缺的配套设施。然而，近期多地曝光的电梯故障事件，将电梯维保行业的种种乱象推上风口浪尖。记者历时三个月，对国内主流电梯品牌的售后服务质量展开深入调查。

一、维保市场现状：低价竞争埋隐患
目前电梯维保市场主要存在三种模式：厂家直保、授权维保和第三方维保。调查发现，部分小区物业为节省开支，往往选择报价最低的维保公司。某品牌电梯维保经理透露："现在市场价格战激烈，正规维保月费在500-800元，但有些公司报价仅300元，根本不可能按规范操作。"

二、品牌服务对比：外资品牌表现突出
通过对12个主流品牌的实地测评发现：

1. 日立、三菱等日系品牌响应速度最快，平均2小时内到达现场
2. 通力、蒂森克虏伯等欧系品牌备件储备最完善
3. 部分国产品牌存在"重销售轻服务"现象，应急响应超24小时案例频发

三、触目惊心的行业潜规则

1. "以修代保"现象普遍：本该定期更换的部件非要等到损坏才处理
2. 维保记录造假：某小区电梯3年未做载荷试验，记录却显示"全部合格"
3. 人员资质问题：30%的维保人员无证上岗或持假证

四、专家支招：如何选择维保服务

1. 查看维保单位是否具备《特种设备安装改造维修许可证》
2. 要求提供维保人员的作业证件原件
3. 定期检查维保记录是否与电梯物联网数据一致
4. 优先选择原厂维保或授权维保单位

五、监管升级：多地出台新规
近期，深圳、杭州等地已开始试点电梯"全生命周期"监管，要求维保过程全程视频记录。国家市场监管总局也表示将修订《电梯维护保养规则》，拟将严重违规企业列入黑名单。

结语：
电梯安全关乎千家万户，选择正规维保服务不能只图便宜。建议业主委员会建立维保质量评估机制，同时呼吁行业加强自律，让电梯真正成为便捷安全的"垂直交通工具"。